İade Politikası

İade ve İptal Politikası

Bu İade ve İptal Politikası, Kent Çiçek üzerinden verilen siparişlerin iptal, iade ve para iadesi süreçlerini açıklamak ve müşterilerimizin haklarını şeffaf bir şekilde bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

Müşterilerimiz, verdikleri siparişi hazırlık aşamasına geçmeden önce iptal etme hakkına sahiptir. Siparişiniz hazırlanma sürecine alındıktan sonra iptal işlemi teknik olarak mümkün olmayabilir. Çünkü çiçek ve benzeri ürünler hızlı şekilde hazırlanan ve kişiye özel olarak düzenlenen ürünlerdir.

Siparişinizin durumunu öğrenmek veya iptal talebi oluşturmak için müşteri hizmetlerimiz ya da canlı destek hattımız ile iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz talebinizi en hızlı şekilde değerlendirecektir.

2. İade Koşulları

Çiçek ve canlı ürünler, doğası gereği çabuk bozulabilen ve kişiye özel hazırlanan ürünlerdir. Bu nedenle genel olarak iade kapsamı dışında değerlendirilir. Ancak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve aşağıdaki durumlarda iade veya çözüm sağlanmaktadır:

Yanlış ürün gönderimi yapılması
Ürünün hasarlı veya eksik teslim edilmesi
Siparişin alıcıya ulaştırılamaması
Teslimatın hatalı yapılması

Bu gibi durumlarda durum tarafımıza bildirildiğinde, gerekli inceleme yapılır ve en kısa sürede çözüm sağlanır.

3. Para İadesi Süreci

İade talebiniz onaylandığında, ödeme iadesi bankanıza iletilir. Banka süreçlerine bağlı olarak para iadesi ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza yansır. Bu süre bankaların işlem yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Kent Çiçek olarak iade süreçlerini mümkün olduğunca hızlı ve şeffaf şekilde yürütmeyi hedefliyoruz.

4. Teslim Edilemeyen Siparişler

Teslimat sırasında alıcının adreste bulunamaması, yanlış adres bilgisi verilmesi veya teslimatın yapılamaması durumunda sipariş, müşteri ile iletişime geçilerek yeniden yönlendirilir. Bu durumda ek teslimat ücreti oluşabilir.

5. Özel Günler ve Yoğunluk Dönemleri

Sevgililer Günü, Anneler Günü, yılbaşı ve benzeri yoğun dönemlerde sipariş hacmi oldukça artmaktadır. Bu dönemlerde teslimat ve işlem sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Tüm siparişler titizlikle hazırlanmakta ve en kısa sürede teslim edilmektedir.

6. Müşteri Memnuniyeti

Kent Çiçek olarak temel önceliğimiz müşteri memnuniyetidir. Yaşanan her türlü problemde çözüm odaklı yaklaşım benimsenir ve müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması için gerekli tüm adımlar atılır.

Her türlü talep, şikâyet veya iade işlemi için canlı destek hattımızdan veya iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.