İade ve Geri Ödeme Politikası
Müşteri memnuniyeti firmamızın en önemli önceliklerinden biridir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız veya siparişinizle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda, iade ve geri ödeme talepleriniz aşağıda belirtilen şartlar kapsamında değerlendirilmektedir.
Ürünün teslim alınmasından itibaren 5 (beş) gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve teslim edildiği haliyle eksiksiz olarak tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
İade sürecini başlatmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek sipariş numaranızı ve iade nedeninizi paylaşmanız yeterlidir. Talebiniz incelendikten sonra size gerekli yönlendirmeler yapılacaktır. Onaylanan iadelerde ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından kontroller gerçekleştirilir ve iade işlemi başlatılır.
Ürün incelemesinin tamamlanmasını takiben geri ödeme tutarı, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde işleme alınır. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Teslimat sırasında hasarlı, eksik veya hatalı ürün teslim edilmesi durumunda, ürünün teslim alındığı gün içerisinde tarafımıza bilgi verilmesi önemlidir. Gerekli incelemelerin ardından ürün değişimi veya ücret iadesi işlemleri en kısa sürede gerçekleştirilecektir.
Doğal yapıları gereği canlı çiçekler ve kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde, ürünün niteliğine bağlı olarak farklı iade koşulları uygulanabilir. Bu tür durumlarda müşteri temsilcilerimiz sizlere gerekli desteği sağlayacaktır.
Firmamız, müşteri memnuniyetini korumak ve alışveriş deneyiminizi güvence altına almak amacıyla tüm iade ve geri ödeme süreçlerini şeffaf, hızlı ve güvenilir bir şekilde yürütmektedir. İade politikamız hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
